Sicherheit vor Schnelligkeit

HENRI will be back soon! In den letzten Tagen haben die Landesregierungen weitere Lockerungen der Infektionsschutzmaßnahmen auch für Hotels bekanntgegeben. – Somit werden wir auch bald wieder die HENRI Hotels in Hamburg, Berlin und Düsseldorf eröffnen. Allerdings gilt weiterhin für unsere Häuser: Die Gesundheit, Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste und Mitarbeiter haben für uns jederzeit oberste Priorität.

Um dies bestmöglich zu gewährleisten und Ihren Aufenthalt so entspannt und sicher wie möglich zu gestalten, erarbeiten wir derzeit in unserer Unternehmensgruppe gemeinsam mit einem eigenen medizinischen Beirat auf Basis der behördlichen Anordnungen ein umfangreiches Hygiene- und Gesundheitsschutzkonzept.

Für verbindliche Aussagen zu Ihrer bestehenden oder einer zukünftigen Buchung fehlen uns derzeit noch die jeweiligen Verordnungen der Länder mit den Auflagen zur Wiedereröffnung der Hotelbetriebe. Hierbei geht es insbesondere darum, welche Leistungen wir Ihnen unter Gewährleistung des Infektionsschutzes zukünftig anbieten dürfen.

Wir können verstehen, dass Sie uns lieber heute als morgen besuchen möchten. Seien Sie versichert, wir arbeiten bereits auf Hochtouren an der Klärung aller Themen, bitten Sie jedoch noch um etwas Geduld. Damit wir gemeinsam neu und sicher starten können, nutzen wir die Zeit bis voraussichtlich Ende Juni, um zusammen mit allen Beteiligten das Konzept und die Wiedereröffnung bestmöglich vorzubereiten. Unser Beirat aus medizinischen Experten wird uns hierbei unterstützen und kontrollierend zur Seite stehen. Auch dies unterstreicht, dass wir uns unserer besonderen Verantwortung stellen und uns intensiv in unseren Hotels auf Ihren sicheren Aufenthalt vorbereiten.

Für den Neustart müssen wir bestehende Konzepte sicherlich etwas überarbeiten und die bisher gewohnte HENRI-Welt in Teilen – zumindest temporär – neu definieren. Auf den „HENRI-Spirit“ werden Sie aber sicher nicht verzichten müssen, versprochen! Die Anpassungen in unseren Hotels brauchen noch etwas Zeit und müssen gut geplant und vorbereitet werden. Daher gehen wir derzeit davon aus, dass wir unsere ersten Gäste ab Ende Juni/Anfang Juli wieder bei uns begrüßen können.

Sie haben bereits Ihren Aufenthalt bei HENRI gebucht und dieser kann nun aufgrund der erst später geplanten Wiedereröffnung nicht stattfinden? – Wir werden eine Lösung für Ihre Buchung finden!

Hierzu kontaktieren wir Sie rechtzeitig in den nächsten Tagen, um Ihrem Anliegen individuell gerecht zu werden. – Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Direkte Buchungen werden voraussichtlich ab Ende Mai 2020 wieder möglich sein.

Eine Buchungsanfrage ist bis dahin nur direkt per E-Mail möglich. Sollten Sie bereits eine Buchungsanfrage an uns gesendet haben, dann melden wir uns aktiv bei Ihnen, um Ihnen ein individuelles Angebot zu unterbreiten.

Stand: 20.05.2020 08:00 Uhr

Fragen & Antworten

Dürfen Gäste aufgrund der Schließung des Hotels umbuchen oder stornieren?

Die Gesundheit, Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste und Mitarbeiter haben für HENRI jederzeit oberste Priorität. Im Sinne der Gemeinschaft und zum Schutz aller tragen wir unseren Teil dazu bei, um die Verbreitung des Coronavirus in Deutschland und der Welt bestmöglich einzudämmen. Dazu beobachten wir die Empfehlungen seitens der Politik aufmerksam und setzen diese in Abstimmung mit den Gesundheitsämtern und Tourismusbehörden um. Wie Sie der aktuellen Berichterstattung entnehmen können, hat die Bundesregierung auch die vorübergehende behördliche Schließung von Hotelbetrieben angeordnet. Daher können wir ab Donnerstag, den 19. März 2020 bis auf Weiteres keine anreisenden Gäste willkommen heißen.

Basis für Stornierungen oder Umbuchungen sind unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir können verstehen, dass Sie sich auf Ihren HENRI Aufenthalt gefreut haben. Die weltweite Ausbreitung des Coronavirus erfolgt sehr dynamisch. Wir bitten die kurzfristige Änderung Ihrer Reise zu entschuldigen. Es gab bisher keinen Verdacht auf Coronavirus in unseren Hotels. Das macht uns zuversichtlich, dass wir Ihnen schon bald wieder Ihren Aufenthalt bei HENRI ermöglichen können.

Eine kostenfreie Stornierung können wir nicht anbieten, wir reagieren mit der Schließung auf eine behördliche Anordnung und sind dazu verpflichtet diese umzusetzen. Wir bieten Ihnen eine gebührenfreie Umbuchung an und verlängern hierfür den Umbuchungszeitraum. Bitte beachten Sie, dass der ursprüngliche Reisepreis, sich durch eventuell anfallende Tages- und Saisonaufschläge ändern kann. Eine gebührenfreie Umbuchung ist ab sofort bis Ende 2020 möglich. Sollte sich die Situation bis dahin nicht gebessert haben, entscheiden wir dann natürlich wieder, wie wir möglichst kulant alle Buchungen handhaben.

Darüber hinaus bieten wir unseren gebuchten Gästen an, den Reisewert als Gutschein zu erhalten und diesen flexibel für eine zukünftige Wunschreise einzusetzen. Danke für Ihre Flexibilität und Ihr Verständnis.

Ich bin schwanger und kann nicht für die kommenden Monate umbuchen, was kann ich tun?

Die Gesundheit, Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste und Mitarbeiter haben für HENRI jederzeit oberste Priorität. Basis für Stornierungen oder Umbuchungen sind unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir können verstehen, dass Sie sich auf Ihren Aufenthalt bei HENRI gefreut haben. Die weltweite Ausbreitung des Coronavirus erfolgt sehr dynamisch. Wir bitten die kurzfristige Änderung Ihrer Reise zu entschuldigen.

Für alle unsere Gäste haben wir den gebührenfreien Umbuchungszeitraum verlängert Eine Umbuchung ist bis Ende 2020 möglich. Bitte beachten Sie, dass der ursprüngliche Reisepreis, sich durch eventuell anfallende Tages- und Saisonaufschläge ändern kann.

Darüber hinaus bieten wir unseren gebuchten Gästen an, den Reisewert als Gutschein zu erhalten und diesen flexibel für eine zukünftige Wunschreise einzusetzen. So können Sie Ihre HENRI Reise auch in der fernen Zukunft ganz entspannt antreten. Danke für Ihre Flexibilität und Ihr Verständnis.

Ich habe mich für einen Reisewertgutschein entschieden, wann erhalte ich den Gutschein?

Wir danken Ihnen für Ihre Flexibilität und freuen uns sehr, dass Sie sich für einen HENRI Reisewertgutschein entschieden haben. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Umsetzung dieser kurzfristigen Anpassung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es durch die Vielzahl an Anfragen aufgrund der behördlich angeordneten Schließung zu einer längeren Wartezeit kommen kann. Wir geben, wie immer, unser Bestes Ihnen schnell und unkompliziert zur Seite zu stehen. Ihren Reisewertgutschein sollten Sie schon bald per E-Mail erhalten. Bitte schauen Sie ggf. auch in Ihrem SPAM-Ordner nach. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.

Ich habe mich für einen Reisewertgutschein entschieden, für was genau gilt dieser?

Wir danken Ihnen für Ihre Flexibilität und freuen uns sehr, dass Sie sich für einen HENRI Reisewertgutschein entschieden haben. Der Gutschein ist ein Wertgutschein und damit unabhängig von Ort und Saison einlösbar. Sie können den Gutschein bei der Buchung Ihrer nächsten HENRI Reise unkompliziert einlösen. Der Reisewertgutschein ist für die nächsten drei Jahre gültig.

Fragen zur Buchung über Drittanbieter

Die Gesundheit, Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste und Mitarbeiter haben für HENRI jederzeit oberste Priorität. Im Sinne der Gemeinschaft und zum Schutz aller tragen wir unseren Teil dazu bei, um die Verbreitung des Coronavirus in Deutschland bestmöglich einzudämmen. Dazu beobachten wir die Empfehlungen seitens der Politik aufmerksam und setzen diese in Abstimmung mit den Gesundheitsämtern und Tourismusbehörden um. Wie Sie der aktuellen Berichterstattung entnehmen können, hat die Bundesregierung auch die vorübergehende behördliche Schließung von Hotelbetrieben angeordnet. Daher können wir ab Donnerstag, den 19. März 2020 bis auf Weiteres keine anreisenden Gäste willkommen heißen.

Wir können verstehen, dass Sie Fragen haben und auf Antworten warten. Bitte beachten Sie jedoch: Bei Rückfragen zu einer bestehenden Buchung, die Sie über Ihr örtliches Reisebüro oder einen Online-Anbieter getätigt haben, wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an Ihren Ansprechpartner. Eine Umbuchung bzw. Stornierung ist bei einer Buchung über einen Drittanbieter direkt bei HENRI nicht möglich, da das Buchungsportal beziehungsweise das Reisebüro Ihr Ansprech- und Vertragspartner ist. Mit der Buchung über diesen haben Sie auch den Service und die persönliche Betreuung durch den Anbieter gebucht. Wir haben all unsere Drittanbieter informiert und über die behördliche Anordnung in Kenntnis gesetzt. Da wir keine vollständige Einsicht in Ihre Daten haben, wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an Ihr gebuchtes Reisebüro bzw. Buchungsportal.

Danke für Ihre Flexibilität und Ihr Verständnis.

Das Portal sagt, Sie sind mein Vertragspartner, warum können Sie mich nicht umbuchen?

Wir können verstehen, dass Sie Ihren Aufenthalt bei HENRI in vollem Umfang bei uns verbringen möchten und sich bezüglich Ihrer Umbuchungsoptionen an uns wenden. Bitte beachten Sie jedoch: Bei Rückfragen zu einer bestehenden Buchung, die Sie über Ihr örtliches Reisebüro oder einen Online-Anbieter getätigt haben, wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an Ihren Ansprechpartner. Eine Umbuchung bzw. Stornierung ist bei einer Buchung über einen Drittanbieter direkt bei HENRI nicht möglich, da das Buchungsportal beziehungsweise das Reisebüro Ihr Ansprech- und Vertragspartner ist.

Wir haben jeweils einen Vertrag mit den Drittanbietern und sind daher für Sie ausschließlich Leistungserbringer, Vertragspartner bleibt der Drittanbieter über den Sie gebucht und an den Sie Ihre Zahlung getätigt haben. Mit der Buchung über diesen haben Sie auch den Service und die persönliche Betreuung durch den Anbieter gebucht. Wir haben all unsere Drittanbieter informiert und über die behördliche Anordnung in Kenntnis gesetzt. Da wir keine vollständige Einsicht in Ihre Daten haben, wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an Ihr gebuchtes Reisebüro bzw. Buchungsportal. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Dürfen Tagesgäste den SPA- und Saunabereich sowie die Restaurants nutzen?

Die Gesundheit, Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste und Teams haben für HENRI jederzeit oberste Priorität. Die behördliche Anordnung der vorübergehenden Schließung des Hotelbetriebs ist auch für unsere Tagesgäste gültig. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ab wann kann ich wieder anreisen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir heute noch keine Aussage über mögliche Reiseänderungen treffen können, die in weiterer Zukunft liegen. Sobald wir zu Ihrer Reise neue Informationen haben, erfahren Sie dies auch auf unserer Website, die wir stets für Sie aktuell halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Flexibilität.

Ab wann kann ich wieder meinen Urlaub buchen?

Gerne können Sie Ihren HENRI Aufenthalt auch weiterhin planen. Alle Systeme halten wir, in Anpassung an die behördlichen Auflagen, aktuell. So können Sie schnell einsehen, ob für Ihren Wunschzeitraum eine Verfügbarkeit in dem jeweiligen HENRI Hotel besteht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir heute noch keine Aussage über mögliche Reiseänderungen treffen können, die in weiterer Zukunft liegen. Sollte es hier, auch kurzfristig, zu behördlichen Änderungen kommen, finden Sie diese Information auch auf unserer Website. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Flexibilität.

+++ Alle Anfragen diesbezüglich von Medien etc. werden bitte direkt an sowie die Geschäftsführung weitergeleitet. Bitte äußern Sie sich hierzu in keinem Fall persönlich gegenüber Medien und Presse. +++

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