Better safe than fast!

Better safe than fast!

HENRI will be back soon! In the past few days, the state governments have announced further easing of regulations also for hotels. Thus, we are happy to welcome you in Hamburg, Berlin and Dusselorf again soon. Nevertheless, the following needs to be emphasized: The health, safety and well-being of our guests and employees remain our top priority at all times.

In order to ensure this as best as possible and to make your vacation as relaxed and safe as possible, we are currently working on a comprehensive hygiene and health protection concept together with our own medical advisory board based on the official instructions. For statements about your existing or a future booking we are currently still waiting for the respective regulations of the federal states regarding the requirements for the reopening of our hotels. This is particularly important with regards to the services we can offer to you, while at the same time ensuring infection protection.

We can understand that you would gladly visit us again sooner rather than later. Be assured, we are doing our very best to clarify all topics, but please be patient. To have a new and safe start together, we will use the time until the end of June, in order to prepare the concept and the reopening with everyone involved as well as possible. For this purpose, we even set up an advisory board made up of medical experts who provide advice and control to help us implement and design a safe travel product for you and our employees. This also underlines that we are exceptionally preparing for your safe vacation in our resorts and are willing to take a special responsibility.

In addition to the necessary adjustments, taking into account the regulations applicable to the regional districts, we are concerned with making your stay as pleasant and trouble-free as possible and keeping the HENRI-spirit alive. To do this, concepts have to be slightly revised and previously used service components of the HENRI world probably have to be partly redefined.

These adjustments, for the good of all, need time and must be well planned and prepared. We are therefore currently assuming that we can welcome our first guests back at our hotels from the beginning of July.

Have you already booked a trip and this cannot take place due to the delayed reopening? We can understand that you want to be certain. We will contact you in the next few days and together we will find an individual and suitable solution for you. Until then, please refrain from contacting us due to the currently high volume of demand. We take care of every concern personally and get in touch with you, but this may take a few days. Thank you for your understanding and patience.

A direct booking will probably be possible again from the end of May 2020. Until then, a booking request can only be sent directly via email. For all guests who have already sent a booking request to us, we will actively report back with regard to the implementation of the provisions in our resorts and the resulting and newly defined booking conditions, prices and service components.

Thank you for your understanding and patience.

Fragen & Antworten

Dürfen Gäste aufgrund der Schließung des Hotels umbuchen oder stornieren?

Die Gesundheit, Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste und Mitarbeiter haben für HENRI jederzeit oberste Priorität. Im Sinne der Gemeinschaft und zum Schutz aller tragen wir unseren Teil dazu bei, um die Verbreitung des Coronavirus in Deutschland und der Welt bestmöglich einzudämmen. Dazu beobachten wir die Empfehlungen seitens der Politik aufmerksam und setzen diese in Abstimmung mit den Gesundheitsämtern und Tourismusbehörden um. Wie Sie der aktuellen Berichterstattung entnehmen können, hat die Bundesregierung auch die vorübergehende behördliche Schließung von Hotelbetrieben angeordnet. Daher können wir ab Donnerstag, den 19. März 2020 bis auf Weiteres keine anreisenden Gäste willkommen heißen.

Basis für Stornierungen oder Umbuchungen sind unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir können verstehen, dass Sie sich auf Ihren HENRI Aufenthalt gefreut haben. Die weltweite Ausbreitung des Coronavirus erfolgt sehr dynamisch. Wir bitten die kurzfristige Änderung Ihrer Reise zu entschuldigen. Es gab bisher keinen Verdacht auf Coronavirus in unseren Hotels. Das macht uns zuversichtlich, dass wir Ihnen schon bald wieder Ihren Aufenthalt bei HENRI ermöglichen können.

Eine kostenfreie Stornierung können wir nicht anbieten, wir reagieren mit der Schließung auf eine behördliche Anordnung und sind dazu verpflichtet diese umzusetzen. Wir bieten Ihnen eine gebührenfreie Umbuchung an und verlängern hierfür den Umbuchungszeitraum. Bitte beachten Sie, dass der ursprüngliche Reisepreis, sich durch eventuell anfallende Tages- und Saisonaufschläge ändern kann. Eine gebührenfreie Umbuchung ist ab sofort bis Ende 2020 möglich. Sollte sich die Situation bis dahin nicht gebessert haben, entscheiden wir dann natürlich wieder, wie wir möglichst kulant alle Buchungen handhaben.

Darüber hinaus bieten wir unseren gebuchten Gästen an, den Reisewert als Gutschein zu erhalten und diesen flexibel für eine zukünftige Wunschreise einzusetzen. Danke für Ihre Flexibilität und Ihr Verständnis.

Ich bin schwanger und kann nicht für die kommenden Monate umbuchen, was kann ich tun?

Die Gesundheit, Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste und Mitarbeiter haben für HENRI jederzeit oberste Priorität. Basis für Stornierungen oder Umbuchungen sind unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir können verstehen, dass Sie sich auf Ihren Aufenthalt bei HENRI gefreut haben. Die weltweite Ausbreitung des Coronavirus erfolgt sehr dynamisch. Wir bitten die kurzfristige Änderung Ihrer Reise zu entschuldigen.

Für alle unsere Gäste haben wir den gebührenfreien Umbuchungszeitraum verlängert Eine Umbuchung ist bis Ende 2020 möglich. Bitte beachten Sie, dass der ursprüngliche Reisepreis, sich durch eventuell anfallende Tages- und Saisonaufschläge ändern kann.

Darüber hinaus bieten wir unseren gebuchten Gästen an, den Reisewert als Gutschein zu erhalten und diesen flexibel für eine zukünftige Wunschreise einzusetzen. So können Sie Ihre HENRI Reise auch in der fernen Zukunft ganz entspannt antreten. Danke für Ihre Flexibilität und Ihr Verständnis.

Ich habe mich für einen Reisewertgutschein entschieden, wann erhalte ich den Gutschein?

Wir danken Ihnen für Ihre Flexibilität und freuen uns sehr, dass Sie sich für einen HENRI Reisewertgutschein entschieden haben. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Umsetzung dieser kurzfristigen Anpassung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es durch die Vielzahl an Anfragen aufgrund der behördlich angeordneten Schließung zu einer längeren Wartezeit kommen kann. Wir geben, wie immer, unser Bestes Ihnen schnell und unkompliziert zur Seite zu stehen. Ihren Reisewertgutschein sollten Sie schon bald per E-Mail erhalten. Bitte schauen Sie ggf. auch in Ihrem SPAM-Ordner nach. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.

Ich habe mich für einen Reisewertgutschein entschieden, für was genau gilt dieser?

Wir danken Ihnen für Ihre Flexibilität und freuen uns sehr, dass Sie sich für einen HENRI Reisewertgutschein entschieden haben. Der Gutschein ist ein Wertgutschein und damit unabhängig von Ort und Saison einlösbar. Sie können den Gutschein bei der Buchung Ihrer nächsten HENRI Reise unkompliziert einlösen. Der Reisewertgutschein ist für die nächsten drei Jahre gültig.

Fragen zur Buchung über Drittanbieter

Die Gesundheit, Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste und Mitarbeiter haben für HENRI jederzeit oberste Priorität. Im Sinne der Gemeinschaft und zum Schutz aller tragen wir unseren Teil dazu bei, um die Verbreitung des Coronavirus in Deutschland bestmöglich einzudämmen. Dazu beobachten wir die Empfehlungen seitens der Politik aufmerksam und setzen diese in Abstimmung mit den Gesundheitsämtern und Tourismusbehörden um. Wie Sie der aktuellen Berichterstattung entnehmen können, hat die Bundesregierung auch die vorübergehende behördliche Schließung von Hotelbetrieben angeordnet. Daher können wir ab Donnerstag, den 19. März 2020 bis auf Weiteres keine anreisenden Gäste willkommen heißen.

Wir können verstehen, dass Sie Fragen haben und auf Antworten warten. Bitte beachten Sie jedoch: Bei Rückfragen zu einer bestehenden Buchung, die Sie über Ihr örtliches Reisebüro oder einen Online-Anbieter getätigt haben, wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an Ihren Ansprechpartner. Eine Umbuchung bzw. Stornierung ist bei einer Buchung über einen Drittanbieter direkt bei HENRI nicht möglich, da das Buchungsportal beziehungsweise das Reisebüro Ihr Ansprech- und Vertragspartner ist. Mit der Buchung über diesen haben Sie auch den Service und die persönliche Betreuung durch den Anbieter gebucht. Wir haben all unsere Drittanbieter informiert und über die behördliche Anordnung in Kenntnis gesetzt. Da wir keine vollständige Einsicht in Ihre Daten haben, wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an Ihr gebuchtes Reisebüro bzw. Buchungsportal.

Danke für Ihre Flexibilität und Ihr Verständnis.

Das Portal sagt, Sie sind mein Vertragspartner, warum können Sie mich nicht umbuchen?

Wir können verstehen, dass Sie Ihren Aufenthalt bei HENRI in vollem Umfang bei uns verbringen möchten und sich bezüglich Ihrer Umbuchungsoptionen an uns wenden. Bitte beachten Sie jedoch: Bei Rückfragen zu einer bestehenden Buchung, die Sie über Ihr örtliches Reisebüro oder einen Online-Anbieter getätigt haben, wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an Ihren Ansprechpartner. Eine Umbuchung bzw. Stornierung ist bei einer Buchung über einen Drittanbieter direkt bei HENRI nicht möglich, da das Buchungsportal beziehungsweise das Reisebüro Ihr Ansprech- und Vertragspartner ist.

Wir haben jeweils einen Vertrag mit den Drittanbietern und sind daher für Sie ausschließlich Leistungserbringer, Vertragspartner bleibt der Drittanbieter über den Sie gebucht und an den Sie Ihre Zahlung getätigt haben. Mit der Buchung über diesen haben Sie auch den Service und die persönliche Betreuung durch den Anbieter gebucht. Wir haben all unsere Drittanbieter informiert und über die behördliche Anordnung in Kenntnis gesetzt. Da wir keine vollständige Einsicht in Ihre Daten haben, wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an Ihr gebuchtes Reisebüro bzw. Buchungsportal. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Dürfen Tagesgäste den SPA- und Saunabereich sowie die Restaurants nutzen?

Die Gesundheit, Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste und Teams haben für HENRI jederzeit oberste Priorität. Die behördliche Anordnung der vorübergehenden Schließung des Hotelbetriebs ist auch für unsere Tagesgäste gültig. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ab wann kann ich wieder anreisen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir heute noch keine Aussage über mögliche Reiseänderungen treffen können, die in weiterer Zukunft liegen. Sobald wir zu Ihrer Reise neue Informationen haben, erfahren Sie dies auch auf unserer Website, die wir stets für Sie aktuell halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Flexibilität.

Ab wann kann ich wieder meinen Urlaub buchen?

Gerne können Sie Ihren HENRI Aufenthalt auch weiterhin planen. Alle Systeme halten wir, in Anpassung an die behördlichen Auflagen, aktuell. So können Sie schnell einsehen, ob für Ihren Wunschzeitraum eine Verfügbarkeit in dem jeweiligen HENRI Hotel besteht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir heute noch keine Aussage über mögliche Reiseänderungen treffen können, die in weiterer Zukunft liegen. Sollte es hier, auch kurzfristig, zu behördlichen Änderungen kommen, finden Sie diese Information auch auf unserer Website. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Flexibilität.

+++ Alle Anfragen diesbezüglich von Medien etc. werden bitte direkt an sowie die Geschäftsführung weitergeleitet. Bitte äußern Sie sich hierzu in keinem Fall persönlich gegenüber Medien und Presse. +++

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